SUPRONET

Přihlášení k účtu

---

Přihlášení k e-mailu

---

Úvod FAQ - často kladené otázky

FAQ - často kladené otázky

Obecný postup při nefunkčnosti internetu

Zkontrolujte připojení síťového (Internetového) kabelu k PC a routru. Odpojte napájení od Wifi routeru (5 sek - 5 min). Odpojte přijímač i PC od zdroje el. napětí na cca 2-3 min.. Restartujte PC. Zkuste postup dle našich rad.

1. Jde mi přijmout pošta, ale odeslat ne

Jde o chybné nastavení SMTP serveru. Tento problém nastává u používání poštovních klientů (Outlook, Thunderbird, ...). Do políčka SMTP u Vašeho poštovního klienta zadejte mail.supronet.cz

Pro správnou funkci Vašich poštovních klientů je třeba mít nastaven server odchozí pošty (SMTP). Ten je v naší síti mail.supronet.cz

2. Zakázané síťové připojení

Klikněte na:

Start -> Ovládací panely -> Síťová připojení

Pravým tlačítkem myši klikněte na zešedlou ikonu a v rozbalené nabídce zvolte povolit. Tím by měl být problém vyřešen.

3. Síťový kabel byl odpojen

Příčinou tohoto problému je vytažený síťový kabel (Internetový) od počítače, nebo vypnuté napájení do Wifi routeru přijímacího signál Internetu. Zkontrolujte připojení kabelu do PC a zda-li je zapnutý Wi-Fi router.

Další příčinou může být "zaseknutý" Wifi router. Jedná se pouze o hardware a může se zaseknout.Odpojte napájecí zdroj od routru na cca 10 vteřin a pak jej zapojte. Jedná-li se o zařízení, které není napájeno přímo ze sítě ale je použito tzv. PoE (data a elektřina se posílají po jednom kabelu) z praxe vyplynulo, že je zapotřebí zdroj odpojit na cca 5 minut!

4. Vše vypadá v pořádku a Internet nejede

Ne moc běžná situace, ale stane se. Pokud jste zkusily odpojit zařízení od napájení a stále nic, zkuste provést restart Vašeho PC. (popřípadě ho vypnout a znovu zapnout) Znovu po restartu se načte síťové nastavení a problém by měl být vyřešen.

Další příčinou může být vyplněná IP adresa, která je "většinou" v naší síti přidělena automaticky od Vašeho routeru. Start -> Ovládací panely -> Síťová připojení, zvolte ikonu připojení, které odpovídá síťové kartě, do kterého je zastrčen síťový kabel. Pravým tlačítkem myši klikněte na onu ikonu, zvolte v nabídce Vlastnosti, Záložka obecné -> Protokol sítě Internet (TCP/IP) zvolím a kliknu na Vlastnosti.

5. Mám přeinstalovaný počítač, vše jsem zapojil a Internet nejede

Příčin může být opět několik, ale nejčastěji to jsou dvě:

Od odborníka, který Vám PC přeinstaloval, zůstala zadaná IP adresa, postupujte tedy podle kroku 5.

Od odborníka, který Vám PC přeinstaloval, zůstala nenainstalovaná síťová karta, když Operační Systém neví, že může komunikovat se síťovou kartou, nekomunikuje a Internet nejede. Start -> pravým tlačítkem myši Tento počítač -> v nabídce zvolte vlastnosti, záložka Hardware -> Správce zařízení. Ve stromové struktuře si najděte Síťové adaptéry a měla by tam být Vaše síťová karta bez vykřičníku či červeného "x", pokud tomu tak není, jde o tento problém.

6. V pravém dolním rohu vedle hodin mám přes ty dva monitůrky vykřičník

Tento problém většinou souvisí s restartem routru do defaultní (továrního) nastavení, takže ani neví, že má komunikovat s vysílačem a zasílat data. Pak Vám zbývá jediná možnost, zavolat na naší kontaktní linku a dohodnout se na termínu abychom krabičku (router) znovu nastavili.

7. Skype či ICQ mi jede, ale prohlížeč ne

Jedná se o probmlém v nastanení DNS (domain name server), neboli, když zadáte adresu do prohlížeče www.seznam.cz, DNS ji převede na sadu čísel např. 77.75.72.3, čemuž již Internet rozumí. V naší síti se jako primární DNS server zadává IP adresa Vašeho AP, na které jste připojeni a jako druhá je 89.203.152.3 .

Problém se vyskytuje většinou z důvodu uvedeném pod číslem 3 a proto postupujte podle bodu 3 při jeho odstranění.